弊社は、税理士業界向けに顧客満足度調査を行っております。
顧客満足度調査とは、税理士が抱えるお客様企業へ問題点・満足点・要望を聞くことによって、満足点や不満点などの顧客評価を明確にし、その要望や不満点を改善することで、顧客の生の声を反映したサービスの提供が可能になります。
税理士はサービス業との認識が一般では広く浸透している現在ですが、今まで法律で守られていた税理士業界はまだまだその認識が浸透してはいません。
そこで弊社は、税理士の抱えるお客様企業の声を集めサービスの向上を図って頂く為に、当該サービスを開始しました。
・顧客の事を常に最優先で考えているので、対応も親身でありサービスを受ける側にとっても安心。
・ホームページや広告・口先だけでお客様第一主義と謳っているだけの事務所と違い、信頼性がある。
・お客様の声を基に事務所サービスの問題点を把握し改善への取組みをしているので、
お客様企業から満足度が高い。
・費用を掛けてまで調査を実施し問題改善に取り組んでおり、サービス向上に前向きである。
・自分が行っている業務、サービスに自信を持っている。
この様にメリットを挙げればキリがないですが、顧客満足度調査を行っていない事務所と比較すると必然的に顧客満足度は高くなります。
ＣＳ調査は不満や改善点を聞き出す様に設計してありますので、報告書には多少厳しい指摘がありますが、業務改善・満足度向上を目的として実施しておりますので悲観的になる必要はありません。
顧問を探されている企業様に対して弊社が税理士事務所に提出している顧客満足度調査報告書を提示する事が可能であり前もって事務所の抱えるお客様企業の評価が明確になり、安心して顧問を依頼できます。
